Aflati acum tehnici de ultima ora pentru
gestionarea conflictelor din firma dvs.!

Lucrarea Managementul Conflictelor cuprinde indrumari si metode
verificate pentru solutionarea situatiilor conflictuale la locul de munca.

Stimate client,

Ati calculat vreodata cat are de pierdut compania dumneavoastra din cauza conflictelor ce apar de-a lungul unui an? Cat timp, cate resurse financiare? Care ar fi, de fapt, timpul necesar pentru predarea proiectelor, daca nu ar exista aceste neintelegeri?

Din pacate,  orice activitate care implica mai mult de o persoana prezinta riscuri conflictuale, din cauza faptului ca, in interiorul unui grup, pot exista persoane cu valori si ritmuri de lucru diferite.

Este aproape utopic sa consideram ca ar putea fi cu adevarat evitate divergentele. 

Vestea buna este ca orice conflict poate fi rezolvat cu ajutorul unei aparitii editoriale de ultima ora marca Rentrop & Straton, respectiv lucrarea “Managementul Conflictelor”!

Lucrarea “Managementul conflictelor” este necesara: 

• angajatilor, ajutandu-i sa fie mai empatici si sa incerce sa gaseasca solutionari neintelegerilor cu ceilalti colegi si chiar in viata personala; 
• coordonatorilor de echipe, ajutandu-i sa pastreze integritatea grupului si buna intelegere intre angajati;
• reprezentantilor Departamentului de Resurse Umane, ajutandu-i sa rezolve diverse conflicte.

DA, vreau sa comand!

Conflictul, o componenta inevitabila din viata unei companii 

Scopul oricarei organizatii, al oricarei companii, este succesul. Pentru a putea avea succes, cel care proiecteaza o afacere trebuie sa ia in considerare faptul ca intre oameni, inevitabil, apar dezacorduri care se pot transforma in conflicte sau in adevarate scandaluri. 

Pentru a asigura succesul unei organizatii este nevoie de doua actiuni foarte bine definite: 

• recunoasterea problemelor in momentul in care acestea apar;
• crearea unor strategii, a unor tehnici de gestionare si de rezolvare a acestora.

Inainte ca problemele dintre doua (sau mai multe) entitati (persoane, departamente, organizatii etc) sa poata fi etichetate ca stari de conflict, acestea trec prin mai multe etape: 

• aparitia motivului;
• starea latenta a conflictului;
• primele manifestari divergente;
• amplificarea conflictului;
• gestionarea conflictului. 

Lucrarea Managementul Conflictelor va ajuta sa recunoasteti aceste etape,
astfel incat sa pregatiti metoda optima pentru gestionarea divergentelor. 

DA, vreau sa comand!

5 Moduri de rezolvare a conflictelor 

Divergentele la locul de munca nu pot fi ignorate, sperand ca totul se va rezolva de la sine. Pentru ca echipa si, respectiv, compania sa aiba rezultate optime, persoane cu principii si prioritati diferite trebuie sa poata lucra impreuna, fara a crea dezacorduri si sincope inutile. 

Cu variatii intre concepul “pierdere-castig” si “castig-castig”, au fost reperate urmatoarele moduri de solutionare a conflictelor: 

 1  Confruntarea – conflictul se incheie adesea cu victoria individului cu o personalitate mai puternica, insa uneori duce la implicarea mai multor parti si amplificarea conflictului;
 2  Evitarea – politica strutului nu este cu adevarat o metoda de rezolvare, caci conflictul fie se amana, fie se finalizeaza cu amenintari cu demisia si dezintegrarea echipei;
 3  Adaptarea – presupune ca una dintre parti renunta la interesul propriu si accepta sa coopereze cu celalalt membru;
 4  Compromisul – apare atunci cand ambele parti sunt dispuse sa renunte la cate ceva pentru “binele superior”;
 5  Colaborarea – se incearca aducerea ambelor parti intr-o situatie mai buna, incercandu-se a aduce un rezultat de tip “castig-castig”. 

Detalii despre fiecare dintre aceste stiluri de abordare a conflictelor puteti citi in “Managementul conflictelor”.

Scopul cunoasterii acestor perspective este gasirea modului optim (pentru compania dvs.) de a rezolva un dezacord. 

DA, vreau sa comand!

Cand doi se cearta, compania pierde 

Conflictul reprezinta incompatibilitatea intre indivizi sau grupuri, iar cauzele pot fi foarte diferite. Insa indiferent de radacina problemei, conflictele pot creste exponential, in timp ce resursele companiei sunt folosite ineficient. Compania are de pierdut. 

Ce se intampla atunci cand in interiorul companiei exista conflicte?  

• Productivitatea angajatilor scade, deoarece sunt mai atenti la divergente  si acorda mai mult timp gasirii punctelor slabe ale “competitorului”, in loc sa se concentreze pe munca pe care o au de facut;
• Se creeaza o atmosfera stresanta, care influenteaza negativ si fiecare individ in parte, dar si rezultatele colective; 
• Intervin pierderi financiare considerabile: timpul inseamna bani.

Pe termen lung, stresul si conflictele de la locul de munca dauneaza companiei prin diminuarea rezultatelor, diminuarea calitatii produselor sau a serviciilor oferite, demotivarea angajatilor, pierderea personalului si asa mai departe.
Trebuie notat ca stresul este unul dintre factorii care demotiveaza angajatii si le afecteaza, in timp, si starea de sanatate. 

DA, vreau sa comand!

Conflictul de lucru - Factori determinanti si abordare 

“Omniprezenta conflictului” este titlul unuia dintre capitolele lucrarii “Managementul conflictelor” si determina, prin doua cuvinte atat de simple, adevarul despre situatiile tensionate la locul de munca: exista oriunde, oricand. Important este felul in care acestea sunt gestionate. 

In functie de factorii determinanti, exista diferite tipuri de conflicte, diferite moduri de a reactiona in situatii conflictuale. De aceea, este important ca moderatorul: 

• sa poata discuta cu fiecare din partile implicate deschis si calm;
• sa poata identifica sursa propriu-zisa a conflictului; 
• sa poata identifica interesul fiecareia dintre partile angajate in conflict; 
• sa gestioneze atmosfera si implicarea angajatilor neimplicati; 
• sa gaseasca solutia optima pentru a aplana conflictul. 

Gasiti explicatii suplimentare despre importanta elementelor de mai sus in lucrarea “Managementul conflictelor”!  

DA, vreau sa comand!

Aflati cate tipuri de conflicte exista si cum trebuie fiecare tratat! 
Comandati acum exemplarul dvs. “Managementul conflictelor”! 

Ati observat, desigur, efectul negativ pe care il au conflictele in interiorul companiei dumneavoastra! 

Lucrarea pe care vi-o propunem cuprinde toate informatiile pe care trebuie sa le stapaniti pentru a putea gestiona rapid si eficient conflictele interpersonale, conflictele interne si conflictele externe! 


Asteptam cu placere comanda dvs.! 

P.S. Nu uitati! Lucrarea “Managementul conflictelor” este ceea ce va trebuie pentru: 

• imbunatatirea productivitatii angajatilor; 
• crearea unei atmosfere placute la locul de munca; 
• gestionarea optima a resurselor de care dispune compania;
• cresterea cifrei de afaceri a companiei pe care o reprezentati! 

DA, vreau sa comand!